ＨＰ作成から宣伝、集客、販売方法などのお悩み解決
皆さんから寄せられたご質問に対して、私が過去に体験したノウハウや経験済みの成功事例からお答えしたQ&Aコーナーです。この内容を貪欲に盗んでいただいて、ネットビジネスでの集客、販売において数多くの方に成功をつかんでいただきたいと思います。
このページの中から、１つでもあなた様のお役に立つ「情報」があれば幸いです。なお、ご質問に対して出来る限り時間を割いてご返信しておりますが、現在、満足なお返事差し上げられる状況ではありません。正直なところ、現在は既存客さんの分で、手一杯です。立場上、お客さんの相談を優先しなければならないので、個別のご相談には、お答えできません。この点、予めご理解ください。
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質問：私はワードとメールしか出来ません。そんな私でもＨＰ作成やメールマガジンが出来ますでしょうか。 |
| ＨＰ作成は難しいです。初心者の方にとっては大変な苦痛が伴います。。。。というのは、もう５年も前の話です。昔は、ホームページビルダーやホームページニンジャのような簡単ホームページ作成ソフトが扱いにくかった時代は、いわゆるHTMLというプログラミング言語を覚えて作成していました。その作業は、まるでゲームのプログラミングのようでかなり複雑でした。しかし、現在は、ホームページビルダーなどの簡単にホームページを作成できるツールがますます使いやすくなっていますので、メールとワードができるのであれば、作ることはそれほど難しくはないでしょう。ただし、だからといって誰でも簡単に作れるわけではありません。少しくらいの努力と根気は必要です。
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質問：２週間前にＨＰ作成しました。しかし、資料請求も１件も無いし、お客さんからメールも来ません。何が間違っていてどのような対策を立てれば良いのか分かりません。次なる一手を教えてくださいませんか。 |
いろいろな原因が考えられると思いますが、まずはアクセス解析を使ってページ別アクセスから判断し売れない原因を探っていきます。具体的にはどうするかというと、トップページ、商品ページ、注文ページの各アクセス数をそれぞれ見ます。そうすると、例えばトップページのアクセス数が５０。商品ページのアクセス数が５だとしたら、トップページの誘導率が悪いということになります。お客さんがトップページから商品ページを進むために、もっとお客さんが興味を引く内容にしなければいけません。
次に、トップページのアクセス数が５０。商品ページのアクセス数が２５。注文ページがゼロだとしたら、商品ページのクロージングが弱いということになります。もっと商品ページでお客さんが買いたくなる工夫をしてください。最後に、トップページのアクセス数が３０以下の場合、これはホームページの内容以前の問題で、アクセス数が足りません。まずはある程度のアクセス数を確保してください。
言葉で説明すると、非常にややこしいですが、ホームページをお店として考えてみてください。人通り（アクセス数）はあるのに、お店に入ってこない（商品ページにアクセスしない）。といことは、お店の入り口が（トップページ）弱いんだ。そういう風に考えると良いでしょう。
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質問：ホームページを作りましたが思ったよりも注文に繋がりません。１日の平均アクセス数は、総数２００ぐらいで受注が５件ほどです。ただし、この５件も当社の顧客で新規客ではないのです。ですから、新規客からの問合せはほとんどありません。アクセスカウンターもキチンと計測しています。
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一日のアクセス数が２００で、注文数が５、ということは、ホームページの内容に問題があるということになります。この場合、どういう対策をとればいいか、実に様々なことが考えられます。商品の良さが伝わってないのかもしれませんし、他社に比べて価格が高いと感じられているのかもしれません。
いろいろと試行錯誤するのも１つの手ですが、私はまずお客さんの声を聞いてみることをお奨めします。そのために、商品を売るホームページではなくて、お客さんの声をできるだけ多く聞くことができる問い合わせ主体のホームページに変更してみてください。ただし、お客さんの声を聞くといっても、お客さんはご意見、ご感想などは面倒くさくて書いてくれませんので、ご意見、ご感想を書かざるを得ない仕組みが必要です。
具体的には、サンプルや小冊子を差し上げる。その代わりにご意見、ご感想を聞きます。これを期間、もしくは人数限定で行います。ある程度のお客さんの声が集まりますと、具体的な対策が見えてきます。
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質問：質問です。遠藤さんはショッピングモールについてどのように思われますか？当社では、ショッピングモールへ加入することを前提に話が進んでいます。自分で作るのとショッピングモールへ加入するのとどちらが良いのでしょうか。 |
大変難しい質問ですね。結論から言うと、御社の状況次第だと思います。例えば、御社の商品が一般的に誰でも知っているものならショッピングモールへの加盟も良いと思います。理由は、インターネットのショッピングモールへ訪れるお客さんというのは、あらかじめ買いたい商品が決まっていて買いに来るからです。
しかし、あまり一般の方が知らない商品や利益率の悪い商品ならお奨めしません。なぜなら、ショッピングモールに参加すると、必ずロイヤリティーを取られます。利益率の悪い商品である場合、薄い利益をロイヤリティーで取られ、利益が出ない状況になります。
要するに、増収減益です。働いても、働いても利益が出ない状態です。これは止めたほうが良いです。それなら、たとえ売上は少なくても利益が高くとれる自社サイトを構築したほうが良い、というのが私の考えです。
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質問：私は東京で整体治療を営んでいるものです。質問があります。私のような業種の者でも、ホームページで収入アップができるのでしょうか。 |
一般的に整骨院というとお客は地域の方に限られます。院長の働いた時間、こなした人数がの売上の限界になります。こういう収入源だけだと結構ツライですよね。そこで、多くの方はホームページをつくるのですが、ホームページにアクセスする人はほとんど営業可能範囲外の人です問い合わせをされても嬉しくもなんともありません。
しかし、大阪で整骨院を営んでいる方は、地元客を取るホームページを作っていません。商品を売っています。整骨院という専門性、その資格を武器にして腰や肩などの痛みを和らげる商品を全国に販売しているのです。
この仕組みの面白いところは、本業を核にして新しいチャネルを開拓している点です。一般的に整骨院というと地域客獲得ばかりに目がいきますが、これなら、地域客でなくても売上は出せます。
多くは、いきなり「整骨します」というから新規客の獲得が難しくなります。この会や社は上手に「腰や肩などの痛みを和らげる商品」を通して整骨院に触れるチャンスを増やしたのです。これなら、院長が動く必要もなく、人数をこなす必要もなく、商品を売りながら販促できます。 |
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質問：現在ホームページは持っていませんが、新規客獲得のためにホームページのの必要性をものすごく感じています。でも、自分でホームページを作ったほうがいいのか、それとも業者に作ってもらったほうがいいのか分かりません。どちらが良いのでしょうか。
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結論から言いますね。正直いって、どちらでも構いません。理由は、新規客をホームページから獲得するために必要なのは、ホームページを作る人が誰なのか？ということではないからです。新規客を獲得するホームページを持つために一番重要なのは、売る仕組みを構築することです。
言い換えれば、売る仕組みさえできているのなら、業者でもあなた自身でもどちらでも良いのです。したがって、資金が無くて、どうしても自分で作らなければいけないとか、時間がたっぷりある、という以外は業者に任せたほうが無難です。
ここで注意していただきたいことは、業者にお客を集めるノウハウを期待してはいけないことです。通常、ほとんどの業者は、お客を集める仕組みを持っていません。どんなホームページを作りたいのか、どんな内容にするのか、何で勝負するのか、１つ１つ業者に任せないで指示する必要があります。これを多くの会社が業者に丸投げするので、儲からないホームページになっています。
それともう１つ注意していただきたいのは、社長の役割です。ホームページなんてこの世の中につくれる人は山のようにいます。でも、社長の替わりはいないのです。何を言いたいか？ 社長が誰にでも作れるホームページに四苦八苦しているとき、必ずどこかの同業他社の社長は、儲けに直結する仕事をしているということです。 |
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質問：私も遠藤さんのように、情報やコンサルティングを売り物にしていますが、ホームページに売りモノである情報を掲載してしまったら、新規客を獲得できないと思うのですが？ |
情報というと、ノウハウと考えがちですが、ホームページに掲載するのは、ノウハウではありません。提案です。私のホームページをご覧になって分かるように、私が掲載している内容は、自分自身の体験から得た結果です。それをお客さんに提案しています。実務的なことはまったく書いていません。
なぜ、実務的なノウハウを書かないかというと、売れなくなるからではありません。昔、私は「どうせ、対したノウハウじゃない」と思って全部メルマガに書いたことがありますが、ノウハウに反応してきて「契約したい」といってきたお客さんはゼロでした。
取引する気のあるお客さんというのは、その人からしか得られない体験や経験にお金を払います。しかも、最初からお金を払って聞きに来ます。しかし、取引する気のないお客さんほど、お金を払わないで「あれこれ」聞いてきます。取引する気のない客ほどノウハウを欲しがるんです。したがって、実務的なノウハウを出したって売れないんです。 |
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